3D Connect™
3D 印表機遠端診斷管理軟體
服務最大化的生產力
3D Connect™ 服務提供與 3D Systems 服務團隊之間安全的雲端連接，以進行主動式與預防性的支援，藉此提供更優質的服務、提升設備的正常運行時間，並為您的系統提供生產保障。
藉由 3D Connect™ 服務，您的系統將會自動發送告警給 3D Systems 服務團隊，以便在遇到印表機定義的狀況或異常時，獲得即時的協助。這使您能獲得即時的支援來進行遠端問題排除、提前預訂所需零件，並根據需求安排工程師至現場維護服務。
3D Connect™ 介紹
3D Connect™ 服務？
3D Connect™ 服務提供與 3D Systems 服務團隊之間安全的雲端連接，以進行主動式與預防性的支援。藉由提供更優質的服務，協助提升設備的正常運行時間，並為您的系統提供生產保障。系統將會自動發送告警給 3D Systems 服務團隊，以便在遇到印表機定義的狀況或異常時，獲得即時的協助。
安全配接器裝置
一、 硬體與作業系統架構
硬體平台： 此硬體配接器採用 Intel NUC（Next Unit of Computing，次世代電腦單元）硬體平台設計。
作業系統： 配接器上的軟體堆疊基於 Ubuntu 16.04 LTS Linux 作業系統。
微服務運作： 配接器的內部元件是以微服務 的架構運行。
二、 安全性與連線設定
最小化服務與連接埠： 該配接器僅包含連接印表機，以及運作 3D Connect AWS 資料庫所需的服務與連接埠。
預先配置： 裝置已預先完成安全性配置，能安全地與 3D Systems AWS 平台進行通訊。
主動對外連線： 該裝置負責發起與 AWS 平台的傳出通訊 ，此連線方式可允許通過任何本地部署的防火牆。
3D Connect™ 功能與效益
FEATURES
- 主動式系統管理
- 向 3D Systems 發送主動式服務告警
- 即時遠端診斷
- 自動建立支援案例
- 智慧型預防性維護
- 計畫性服務拜訪與零件訂購
- 避免建構失敗與非計畫性的停機時間
- 直連 3D Systems 支援專家的管道
- 縮短問題解決所需的時間
- 提升服務體驗
- 根據機器使用情況量身定制的定期維護方案
- 在正確的時間取得正確的零件，並提升設備運作時間
Benefits
3D Connect™ 服務交付規範
發送至 3D Systems 全球客戶服務的服務告警
服務告警是根據預設的機器狀況產生的，主要監控印表機感測器數據、列印（建構）狀態，以及關鍵印表機零組件的使用情況。如果出現可能影響列印任務或機器可用性的狀況，3D Connect 服務便會主動建立告警，供服務人員審查
自動建立支援案例
主動式客戶溝通
一旦產生告警和/或建立支援案例，3D Systems 服務團隊就會主動與客戶聯繫。具體的服務等級將依據客戶維護合約中的定義為準
生成服務行動計畫
針對每一次的故障或異常事件，系統都會生成一份服務行動計畫。3D Systems 會評估是否需要進一步診斷，並針對預防或解決問題提出建議採取的行動。建議的服務行動計畫會因機器的實際狀況與診斷結果而有所不同
提供服務
3D Systems 將提供遠端解決方案，或安排工程師至現場服務，並在需要時預先訂購備用零件
數據安全保障
系統僅會將印表機的感測器數據和運作資訊上傳給 3D Systems 的支援人員。3D Systems 的人員無法收集或存取您的列印檔案與專利專有數據